保价服务,是一项由提供的增值服务。凡客户购买了保价服务,将适用本条款及细则。
由于国际运输过程中,可能出现不可预见,不可抗力的因素,所以我们没办法100%保证货物完好无损地送到您手上。因此我们推出保价服务,为了在货物发生受损的情况下,最大程度减少您的损失,具体规定如下:
保价等级规定
保价等级 | 保价费用 | 最高赔偿额 |
---|---|---|
不参保 | 0元 | 运费※注1 |
1级 | 包裹商品金额*3% | 包裹商品金额*80%+理赔运费※注2 |
※注2:经赔偿过的商品(包裹商品金额*80%),需寄回爱买网中国仓库,运费由爱买网承担。
承保对象,范围,品类的规定
- 保价服务支持【小包专运】和【深圳地区专运】两种发货方式。
- 1.承保对象:邮局发货商品(或第三方发货);
- 2.承保范围:国际、国内运输途中,货品遭到丢失或损坏;
- 3.承保不适用范围:
- ①包括但不限于陶瓷品或易碎品;
- ②发货方式为邮局海运;
- ③商品金额1万元以上的物品;
- ④包裹总重量25kg以上的包裹;
- ⑤非标准包装的包裹;
赔付规则
- 1.保价理赔责任,自邮局(或第三方物流)揽收包裹之时生效,至速递服务结束之时止。如货品已签收,则不予赔偿。保价服务一经购买,不得中途退订或终止。
- 2.包裹发货前已完成保价费用的支付,即可申请索赔。包裹发出后支付,视为无效保险,不予赔付支持。
- 3.赔付流程:收货五部曲:看外观-拍视频(图片)-拆包装-验物品-留证据-找客服。
- 看外观
- 1.外箱损伤:
- 包装外部明显损伤时,客户有协助向第三方货运申请索赔的义务。例如包裹明显压扁,破损的情况,需让送货员出示相关破损证明后再行签收。用此证明向邮局(或第三方)申请索赔,负责赔付差额部分。如您没有尽到协助赔偿义务,则最高赔付金额将减半处理。
- 2.外箱完好,内部损伤:
- 以损坏商品在购买成本进行赔偿,最高不超过赔偿额度;
- 拍视频(图片)
- 需提供完整的拆包视频, 视频具体要求如下:
- 1.包裹外观:视频中需要能清晰地看到包裹6个面的状况,尤其是包裹上贴的发货单,务必清晰。
- 2.拆包过程:拆包过程要求全程视频拍摄,具体拆包方法如下:
- 拆包装
- 1.从包裹顶部开始拆,胶带最好用撕,不用小刀划,以免伤及内部;
- 2.缓冲材料不能胡乱扔,尤其是报纸,气泡膜需要在镜头下充分展开后,整齐地放置一边;发生多起投诉反映包裹货品缺失,最后却在缓冲材料中找到的事件。
- 验货物
- 商品缓冲拆除, 需在镜头下进行,轻拿轻放, 若有损失,需在镜头下清晰特写,以作索赔证据;拆包完成后, 需拍摄纸箱内部清空状态。
- 留证据
- 拆包过程,镜头有离开包裹过长时间,或者视频有剪辑的痕迹,则会被判定为无效证据;
- 找客服
- 把收货的视频和图片都拍照给客服,客服协助处理。
- 以上步骤客户需按要求去操作,未按需求提供有效的视频或图片给客服而影响到理赔的话,责任由客户自己承担。
- 以上说明,解释权归爱买网所有。